联络窗口 · 当前指南第 3 版

联系经典服务，把卡住的那一步说清楚

登录入口换了位置、换了部手机要重新确认、页面显示跟平时不一样——这些事都可以直接找我们。写一封邮件、打一个电话，或者先在帮助中心里对照操作，三条路最后都指向同一个结果：让您把入口重新走通。

01联系渠道

三种联系方式，按手上的问题来挑

能截图的问题写邮件，说不清的现象打电话，需要给长辈或同事留一份纸面材料再谈寄送。三条渠道的处理节奏一致，都在工作日时段内跟进。

客服邮箱

email@jingdian-k8-entry.com.cn

入口路径说明、版本疑问、跨设备重登确认都可以发这里。把上面的邮箱整段选中复制，粘贴到您常用的邮件客户端即可。

咨询电话

17265931507

要把步骤一步步转述给家人或同事时，电话里可以对着念。工作日 9:00-18:00 接听并回复。

公开地址信息

山东省青岛市市南区香港中路76号

这是站点的公开地址信息。如需寄送纸质资料，请先用客服邮箱说明情况并确认收件信息，收到回复后再安排寄出。

02回复节奏

客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复。周一上午和假期后的第一个工作日来信较多，晚间或周末送达的邮件会在下一个工作时段处理。

哪些情况可以先看帮助中心

登录入口找不到、换设备重登卡住、页面显示空白或错位，这类问题在浏览器端帮助中心里已有现成答案。常见问题累计约 40 条，按入口、设备、版本、显示、联系五类分别编号 K8-01 至 K8-05，打开就能照着操作。

对照之后仍没有匹配的条目，再把现象发到客服邮箱，附上截图与版本号即可。

打开问题排查

工作日内，邮件与电话都在这段区间里被回应。跨设备访问、清理缓存后重登这类常见场景，帮助中心近期已按周补充说明。

03反馈准备

拿不准哪些信息有用，就都写上来。多一句描述，比来回追问省下好几轮。下面几项可以先在心里过一遍，也可以在这里打勾自查。

04纸质资料

给长辈或同事留一份可以翻的纸面材料，可以把常用路径打印成纸质说明。请先在邮件里写清需要的份数、寄送地区与收件信息，收到确认回复后再安排寄出。

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