品牌手册 · SINCE 2016

从2016年至今,把入口路径写成一册随手能查的说明

经典服务做的是把浏览器里那些容易走岔的地方标出来:入口在哪、这一版改了什么、换了设备怎么接着用。 您翻到的每一条,都有人定期重新走一遍,也都能追到它属于哪一版。

01 起点

第一页写在2016年,写的是入口到底在哪

2016年,几位编辑把用户反复问到的问题记在一起:登录入口在哪、换了手机怎么重登、页面显示不全时先看什么。 问得多了,就按入口、设备、版本、显示、联系分成五类,各给一组编号,同一条路径只写一份,谁问都指向同一处。

这批条目后来成了浏览器端帮助中心的骨架。今天您能查到的是一百二十余条路径说明和约四十条常见问题, 编号仍是 K8-01 至 K8-05 五类,知道自己遇到的是哪类问题,就能直接翻到那一页。

书脊式侧边轨道与年份刻度组成的品牌手册结构示意
侧边轨道标出每一段结构,正文顺着年份往下读。

02 维护方法

六名编辑与三名技术支持,每周三一起走一遍

一条说明从写下到发布,要经过四个环节。顺序固定,谁都绕不过去。

  1. 01

    先记下新的问法

    咨询里出现的新问法先登记,能合并的合并,避免同一个问题出现两份写法。

  2. 02

    在真实环境里走一遍

    技术支持用常见浏览器和设备实际操作,确认这条路径今天仍然走得通。

  3. 03

    编号并标注版本

    编辑编上编号、写明适用版本;入口位置有调整,会注明属于哪一版,当前使用指南为第3版。

  4. 04

    定时重走一遍

    每周三,6名编辑与3名技术支持分头打开页面和链接,失效的当场换掉;版本摘要在每月汇总一次。

所以说明里出现的每一处调整,都能对上具体的版本号。您不必猜“是不是又变了”,直接看标注的那一版就行。

无人物出现的巡检工作台界面,展示链接列表与检查标记
巡检从链接能否打开开始,再看步骤是否还走得通。

03 结构升级

六次结构调整,都是为了让您少翻几屏

手册的样子变过六回。有的改动只是挪了一列,有的直接换掉翻页方式。 下面几处和您找东西的手感关系最大,点开就能看到当时改了什么。

  • 2016 手册成形

    入口路径与常见问题开始以简体中文整理成条目,先解决“找不到、说不清”这两件事。

  • 2019 启用侧边路径索引

    长页面左侧多了一条轨道,点章节编号直接落位,不用一路往下滚着找。

  • 2022 加入悬浮快捷入口

    页面滚动之后,右侧滑出三个短入口:帮助中心、周更记录、联络窗口,用完可以收起。

  • 2024 移动端适配升级

    手机上按同样的顺序操作,换设备重登的路径比旧版短一步,通常三步就能完成确认。

  • 2025 第6次导航结构升级

    首页改用短路径示意替代大横幅,五个主要入口一眼看全,进来就能挑自己要走的那条。

日历刻度与版本编号组成的年度结构复盘示意
每次结构改动都记在同一张年表上,前后能对照着看。

04 服务范围

从青岛出发,帮二十八个省级地区的用户一次找到那一条

用这份手册的人分布很广,问题是同一类。我们把回访里听到的反馈记下来,作为下一次调整的依据。

28 服务覆盖的省级地区
87% 简体中文用户占比
96.2% 年度回访问卷满意度
92% 问题首次定位成功率

比起满意度,我们更在意最后那个数字:用户按编号翻到的那一条,最好就是他要找的那一条。 设备切换、浏览器差异、清理缓存后重登这些高频场景,都按十二类常见情形单独写清楚。

05 伙伴与荣誉

有人帮我们把关,也有人在看我们做得怎么样

4

浏览器兼容测试伙伴

在不同内核与版本上跑一遍路径,主流程在常见浏览器里都能走通,才会写进说明。

2

内容校对伙伴

帮忙看步骤顺序和用词,把“能看懂但做不下去”的句子改成一句一个动作。

3 年

内容服务规范示范单位

连续3年获此称号;2024年,浏览器端服务体验相关案例获得行业奖项认可。